La abogada Carolina Velardi, especialista en defensa del consumidor y abogada ligada a la materia, abordó el constante crecimiento de las ciberestafas bancarias mediante modalidades como phishing, vishing, smishing y el uso de inteligencia artificial.
La responsabilidad objetiva de las entidades financieras
Velardi remarcó que las víctimas de fraude financiero suelen experimentar sentimientos de culpa o vergüenza, lo que genera un silencio perjudicial para la denuncia de estos delitos. Sin embargo, la abogada aclaró que la legislación argentina protege de manera estricta al usuario.
- Derecho del Consumidor: El artículo 42 de la Constitución Nacional y el artículo 5 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor imponen un deber de seguridad explícito a las entidades financieras.
- Responsabilidad Objetiva y Agravada: Las entidades bancarias y billeteras virtuales poseen una responsabilidad agravada debido a la relación de vulnerabilidad y la brecha de poder entre la entidad y el cliente.
- Excusas no válidas: El banco no puede desligarse alegando la intervención de un tercero o imputándole la culpa a la víctima cuando los sistemas de autenticación y detección de anomalías fallan.
Pasos recomendados ante un caso de fraude
La especialista detalló las acciones inmediatas que debe tomar cualquier persona afectada por la sustracción de dinero de sus cuentas:
- Denuncia inmediata ante la entidad: Notificar al banco o procesadora de tarjetas de manera urgente y solicitar un número de gestión.
- Denuncia penal: Realizar la exposición en la sede policial o fiscalía correspondiente para dejar constancia judicial.
- Reclamo en Defensa del Consumidor: Si la entidad bancaria no reintegra los fondos ni ofrece una solución concreta, se debe acudir a las oficinas de Defensa del Consumidor de forma presencial u online.
- Acción judicial por daño punitivo: En caso de llegar a la vía civil, los bancos pueden ser sancionados con multas por daño punitivo debido al incumplimiento grave de sus obligaciones.
Un llamado a la respuesta institucional
Velardi destacó que muchas entidades financieras cuentan con seguros de cuenta diseñados para cubrir estas pérdidas de forma ágil. No obstante, ante el avance de delitos más sofisticados que incluyen clonación de líneas o manipulación de voz mediante inteligencia artificial, la abogada instó a los bancos a mejorar sus herramientas de prevención y dar respuestas efectivas y rápidas a los usuarios damnificados.
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