La Subsecretaría de Comercio Interior y Defensa al Consumidor ha reportado un aumento exponencial en la recepción de denuncias por prácticas abusivas y hostigamientos relacionados con créditos y deudas. En apenas la primera mitad de una semana reciente, se registraron más de 40 denuncias formales, cifra que se espera siga creciendo a medida que la ciudadanía tome mayor conocimiento de esta posibilidad de reclamo.
Según declaraciones de la funcionaria, el panorama financiero actual es muy amplio y diverso. Con la pandemia, han surgido numerosas aplicaciones (apps) que otorgan préstamos, y constantemente aparecen nuevas plataformas de crédito o billeteras digitales que ofrecen financiamiento a consumidores no solo en La Rioja, sino en todo el país. Esto ha derivado en que las empresas denunciadas sean muy variadas.
Uno de los problemas más recurrentes es el hostigamiento por parte de entidades financieras y organismos crediticios. La subsecretaria detalló casos donde las personas reciben llamadas amenazantes, mensajes intimidatorios e incluso acoso en sus lugares de trabajo o a través de terceros. Estas prácticas, que incluyen cobrar deudas de manera agresiva o amenazar con ejecuciones, son consideradas ilegales y están expresamente prohibidas por el nuevo decreto provincial ratificado por ley, así como por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor.
El procedimiento para presentar una denuncia es sencillo, gratuito y no requiere abogado. Los consumidores pueden acercarse a las oficinas de Defensa al Consumidor, donde serán atendidos por asesoras especializadas quienes escucharán activamente cada caso, indicarán la documentación necesaria y gestionarán el ingreso del trámite. Posteriormente, se notifica vía WhatsApp la fecha y hora de una audiencia de conciliación, instancia en la que se busca resolver el conflicto entre el consumidor y la empresa.
La funcionaria destacó que muchas veces las personas no denuncian por vergüenza o miedo a que no se resuelva su problema, pero enfatizó que las empresas están acostumbradas a comparecer ante este organismo y que los ciudadanos no deben temer hacer valer sus derechos. Además, mencionó casos exitosos donde se logró eliminar a consumidores de centrales de deudores injustamente o establecer planes de pago acordes a sus ingresos, quitando cargos abusivos.
Las oficinas atienden de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 horas, y recientemente se reforzó la atención con un turno tarde de 18:00 a 20:00 horas para facilitar el acceso a quienes trabajan durante el día. Para quienes residen en el interior de la provincia, existen 11 delegaciones distribuidas en diferentes localidades, y en caso de no haber delegación en su ciudad, el trámite puede realizarse de manera virtual con asesoramiento especializado.
La problemática del endeudamiento afecta por igual a jubilados, activos, hombres y mujeres, sin distinción de edad o tipo de empleo. Las deudas más comunes provienen tanto de tarjetas de crédito como de préstamos personales de financieras no tradicionales, muchas veces destinados a cubrir necesidades básicas como medicamentos e insumos de salud, especialmente en el caso de los jubilados.
Desde la gestión provincial, se trabaja activamente para brindar protección efectiva a los usuarios financieros y garantizar que se cumpla con la normativa vigente, ofreciendo una alternativa concreta para aliviar la carga del endeudamiento y frenar las prácticas abusivas en el mercado crediticio.
About The Author
