El subsecretario de Niñez, Adolescencia y Familia, Dr. Javier Ahumada, brindó detalles sobre el funcionamiento del servicio telefónico gratuito y anónimo. Explicó que en el último tiempo las consultas se han incrementado, impulsadas por el contexto socioeconómico y la difusión de la herramienta.
En el marco del fortalecimiento del Sistema Federal de Protección Integral de Derechos de Niños, Niñas y Adolescentes, la provincia de La Rioja mantiene plenamente operativa la Línea 102, un servicio telefónico gratuito, anónimo y disponible las 24 horas, de lunes a lunes.
En diálogo periodístico, el subsecretario de Niñez, Adolescencia y Familia, Dr. Javier Ahumada, detalló el funcionamiento de esta herramienta clave y trazó un panorama sobre las problemáticas que atiende el área en la provincia.
Un promedio en aumento y una herramienta de escucha activa
Ahumada precisó que la provincia registra un promedio habitual de 70 llamadas mensuales, aunque en períodos recientes la cifra se ha incrementado alcanzando picos de entre 80 y 90 intervenciones en lo que va del mes.
«El sistema es un sensor social. Cuando el tejido social entra en descomposición, las situaciones de violencia intrafamiliar, maltrato o negligencia empiezan a recrudecer y se ven plasmadas en los llamados» — Dr. Javier Ahumada, Subsecretario de Niñez, Adolescencia y Familia.
El funcionario señaló que el factor socioeconómico repercute directamente en las dinámicas familiares, agravando situaciones de vulnerabilidad, maltrato, negligencia o abuso. No obstante, remarcó que las situaciones de violencia intrafamiliar atraviesan a todas las clases sociales y no son exclusivas de los sectores más desfavorecidos.
Clasificación de las llamadas de la Línea 102
- 40% Llamadas pertinentes: Situaciones concretas de vulneración de derechos que requieren la intervención inmediata de los órganos de protección local (Dirección de Niñez).
- 60% Llamadas de orientación o consulta: Espacios de asesoramiento para adultos o niños, o bien pedidos de contención emocional y salud mental.
¿Cómo funciona el protocolo de intervención?
La Línea 102 cuenta con una central en la Ciudad Capital, pero posee un alcance federal e integral que articula con los órganos de protección de cada uno de los departamentos del interior provincial.
El circuito de acción se activa de la siguiente manera:
- Recepción y escucha calificada: Personal capacitado atiende la llamada y evalúa el nivel de riesgo del caso.
- Derivación al Órgano Local: Si se detecta un hecho grave (abuso, violencia, negligencia o violencia institucional en escuelas, clubes u hospitales), se le da participación a la Dirección de Niñez.
- Plan de intervención: Se inicia el abordaje con citaciones, entrevistas e inspecciones o visitas domiciliarias.
- Articulación interinstitucional: Se coordina con las áreas de Educación, Salud, Justicia y el Ministerio Público.
- Medidas excepcionales: En casos de riesgo extremo para la integridad del menor, el órgano de protección está facultado para adoptar medidas de resguardo, apartando temporalmente al niño de su entorno directo y reubicándolo prioritariamente en su comunidad familiar extendida (abuelos, tíos, etc.).
Un espacio para adultos y para la escucha de los propios chicos
Ahumada hizo especial hincapié en que la Línea 102 está abierta a toda la comunidad. Los adultos —sean familiares, vecinos o docentes— pueden comunicarse de forma completamente anónima para aportar datos concretos y radicar denuncias o sospechas.
Asimismo, destacó que los niños, niñas y adolescentes pueden utilizar la línea no solo para denunciar, sino también como un espacio seguro de primera escucha y contención emocional.
«Bajo el enfoque de la Ley de Salud Mental, la palabra es fundamental. Cuando los chicos no tienen con quién hablar o no sienten confianza con un adulto cercano, la línea está disponible para que puedan expresarse, descargarse y pedir ayuda», concluyó el funcionario.
📞 Contacto y Asistencia
- Teléfono: 102 (Gratuito y confidencial).
- Atención: Las 24 horas, los 365 días del año.
- Cobertura: Toda la provincia de La Rioja.
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